睿欣大数据智能互动平台
产品介绍
睿欣大数据智能互动平台由睿欣科技自主研发，是一款面向中文的智能问答云服务系统，该系统综合运用自然语言处理、信息检索、知识表示与推理等技术，通过语法语义分析、问题分类、问题解析等一系列处理流程，实现问题解答与人机交互，目前，睿欣大数据智能互动平台已广泛应用于政务智能问答、企业智能客服以及金融/医疗/教育/标准等领域的知识百科问答等。
产品功能
1、政府智能问答
政务网站往往栏目繁多，内容丰富，这对公众获取目的性信息造成了障碍。公众往往需要花很长时间才能找到目标网页，有的宁愿排队等候人工客服，甚至亲临办事窗口咨询相关业务。睿欣大数据智能互动平台针对公众网上办事无从下手的痛点，精确地定位政务网站的法规、办事流程等知识点，为网站用户提供个性化的信息服务，提高政府办事能力。
服务优势
政务智能问答系统为用户提供了一种更高效、更便捷的选择
7x24小时的在线咨询服务
化繁为简，资讯、法规、办事流程一问便知
通过引导问题、推荐问题，帮众用户精准定位目标问题
精准的政务语义处理，消除用户问法与政务标准的差异
提供网页、大屏、APP、微信等多种接入方式
2、企业智能客服
随着企业的不断发展，企业客户群体数目越来越大、咨询频次高、问题重复度高，传统人工客服的成本也越来越高。此外用户在联通人工客服时，经常会遇到坐席繁忙的情况，用户每一秒的等待都会转变为失望或抵触情绪，不利于企业培养忠实用户。睿欣大数据智能互动平台着重解决传统人工客服所面临的痛点，优化企业资源，提高客服服务能力。
服务优势
7x24小时在线服务，解答客户的问题
响应速度快，且可同时接待多位客户，客户不需要等待
替代人工处理咨询中的重复问题，人工客服不易陷入烦躁情绪，客户体验好
提供常见问题、推荐问题，快速引导客户解决问题
通过对已有人工回复的历史问题学习，快速形成问答知识库
3、行业知识问答
睿欣大数据智能互动平台结合金融、医疗、标准等行业知识，领域构建知识图谱，帮助行业用户对外提供百科知识问答。
具体场景
1）银行知识问答
通过对银行金融服务业务的流程梳理，构建交互式问答场景。例如在信用卡申请业务中，引导客户按流程填写信用卡品牌、信用卡级别、地点、用途等资料，智能推荐适合用户的卡种。
2）中医药知识问答
通过自然语言处理技术分析中医药相关技术文献，构建中医药成分、适应症、用法用量、不良反应等方向的知识图谱，提供智能问答服务。
3）标准知识问答
从标准文献中抽取对象、限定、体例、指标等知识点，构建问答本体库，提供标准问答服务，是国家标准馆对外服务建设的一次创新性尝试。
通过对银行金融服务业务的流程梳理，构建交互式问答场景。例如在信用卡申请业务中，引导客户按流程填写信用卡品牌、信用卡级别、地点、用途等资料，智能推荐适合用户的卡种。
通过自然语言处理技术分析中医药相关技术文献，构建中医药成分、适应症、用法用量、不良反应等方向的知识图谱，提供智能问答服务。
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从标准文献中抽取对象、限定、体例、指标等知识点，构建问答本体库，提供标准问答服务，是国家标准馆对外服务建设的一次创新性尝试。
政务智能问答系统为用户提供了一种更高效、更便捷的选择
7x24小时的在线咨询服务
化繁为简，资讯、法规、办事流程一问便知
通过引导问题、推荐问题，帮众用户精准定位目标问题
精准的政务语义处理，消除用户问法与政务标准的差异
提供网页、大屏、APP、微信等多种接入方式
产品优势
语义理解不同问法
基于NLU的问答引擎，识别问句意图与关键术语，从而将各种问法归集为相同的意思
上下文记忆
关键术语的上下文记忆，可在连续会话中省略相同实体
实体限定
利用实体限定功能轻松实现“鱼丸粗面”的对话场景
知识构建
可针对Excel、Word等文件进行信息抽取，快速形成问答知识库
多租户
提供租户机制，每个租户有独立的知识库，语义库以及词典，每个租户有专属的问答入口
远程服务
提供基于JSONP的对外服务接口，可跨域调用，降低与业务系统的集成成本。并提供web、微信等多种访问方式
FAQ与KGQA双引擎
FAQ与KGQA双引擎融合计算综合评分，通过投票机制给出标准答案与相关推荐问题
